社会的发展，时代的进步，每一段历史都留下了女性坚实的脚印。在推动社会、经济各项事业发展的历史进程中，广大妇女姐妹用自己的智慧和双手辛勤打造美丽，用勇气和执着谱写着一曲曲强者之歌，她们都是巾帼英雄、女中豪杰！世界因为她们而美丽！

今天，在风光旖旎、山水秀美的凤县的公安队伍中，就活跃着一群身着警装的英武俊丽的女性。这一朵朵警花战斗在各自的工作岗位上，不辱使命、忠于职守、勤奋为民、默默奉献，为党和人民交出了一份份满意的答卷！

户籍民警张琼：群众利益无小事

张琼2012年8月参加工作，在凤县公安局留凤关派出所担任户籍民警至今。

农村基层派出所户籍室的工作繁复而琐碎，接待的群众大多是普普通通的农民，他们文化程度不高，语言表达能力不强，一件简单的业务程序有时往往要向他们不厌其烦地解释很多遍。这就需要接待民警保持足够的耐心，说农村群众听得懂的话，并认真解释，才能真正的做好窗口单位的接待工作。

日常工作中，张琼总能保持乐观的态度，礼貌用语，笑脸迎人，凡是进户籍室的群众她总会问一声“您好，请问需要办理什么业务？”当来办事的群众苦恼时为他们宽心，劝说他们不要着急，民警会想办法为他们解决问题。2015年4月28日，留凤关辖区三岔村一位村民老大爷一大早急急忙忙的赶来派出所请求为其更换居民身份证。经询问，该老大爷孙子因生病急需持户口本办理住院手续，但现用户口本为老式手工填写，没有填写孩子身份证号，老大爷急的满头大汗。在了解情况后，张琼和民警童丽提出先为其打印户口本，等孩子出院了再把旧本交回，老大爷拿到户口本后擦了擦头上的汗连连道谢。

当来办事的群众心情烦躁时，张琼尽量用平和的态度，对他们表示理解，通过热情的服务平息他们的怒火。2015年8月的一天，留凤关镇田坝子村一男性村民持两个户口本要求办理其妻户口迁移手续，在得知其所持材料不齐，暂时不予办理后，该男子重重的将户口本扔到了办公区桌子上，情绪显得十分激动，嘟嘟囔囔地说：“我给我媳妇迁个户口咋这么麻烦！人家都说现在市内迁户口一站式办公哩，只要双方户口本。你们怎么还要这么多东西？”张琼听到之后，微笑着连忙上前请该男子坐下，向他解释什么是便民利民“一站式”办公，“一站式”办公指的是宝鸡市内迁移户口准迁证和迁移证在同一派出所办理，无需群众自行拿准迁证去对方派出所换领迁移证，但是按照《中华人民共和国户口登记条例》，公民在办理户口迁移时仍需手续齐全。张琼继续向他解释道：“手续齐全对你们群众也是有利无弊的，将来如果你们要出境旅游或者有其他需要证明户口情况的事情时才能根据完善的档案查找出相关资料呀！”在听了解释后，该男子感到错怪了民警，情绪明显缓和，不好意思地说：“对不起，是我错怪你们了。我现在就回去补材料。”

2015年7月中旬的一天，所领导和外勤民警都外出办理案件了，留在所里值班、办公的张琼正在清扫派出所院子里的卫生时，看见一位衣衫褴褛的老人拄着拐杖颤颤巍巍的向户籍室方向挪动。张琼赶忙上前搀扶老人到户籍室，仔细一看，老人一只眼睛致盲。老人说他多年前流浪到留凤关镇青龙寺村，年轻时干活生活没有问题，现在老了，一只眼睛也瞎了，没有生活能力，又没有亲人赡养他。他想享受国家好政策又没有户口，因此想要派出所给他补户口。张琼随即调阅派出所户籍档案，发现该老人确实在留凤关辖区没有户口，他也并非留凤关本地居民。张琼没有一推了之，她先给老人端来一杯热水，随即给留凤关镇政府打电话，询问他们是否了解老人情况。镇政府表示，他们已经与老人原籍取得联系，次日要将老人护送回老家补办户口，办妥后送入敬老院养老。老人因为年龄大了听不懂具体细节因而才自己到派出所要求补户口。在得知这一情况后，张琼劝说老人先回家等政府工作人员护送他回老家的消息。说完后看老人没有离开的意思。张琼忙问还有什么事情需要帮助吗？老人抹着眼泪说：“我家路远，又没钱买车票，我是走路过来的，现在都没有吃饭。”听着老人的述说，张琼哭了！青龙寺村距离留凤关镇20余公里，中间还有一条小河，失明的老人是靠着怎样的意志跋涉来的啊！她掏出了身上仅有的150元现金，并叮嘱老人：您先买点吃的吃饱肚子然后坐车回家。您放心，明天就有人送你回老家了。老人用颤抖的手接下了钱，连声说着感谢的话。在办公区等待办事的群众看到眼前的一幕都为之动容。一位大娘说：现在的警察真好！是在为老百姓实实在在办事！

留凤关派出所辖区面积663.4平方公里，地域广阔，有的行政村十分偏远。加之交通不便，往往群众来办事的时间恰好是民警午歺、休息的时间。张琼往往牺牲午休，为前来办理户籍业务的群众加班加点的办理业务，得到了辖区群众的一致好评。2012年8月以来，她共加班加点接待群众1700余人次，为群众办理户籍业务近2000余起。

张琼是基层公安队伍中普普通通的一员。她没有办过大案，没有得过大奖，但是她始终坚信：只有勤勤恳恳地为群众办实事办好事，心系于民，才不负群众和领导的信任，才配穿上这身警服，才配佩戴这闪亮的警徽！

110接警员张凤莉：甘于寂寞，乐于奉献

2015年11月的一天，凤县公安局110指挥中心接到报警，报警人郑某称：要自首！他自述曾经因抢劫罪入狱，两年前才刑满释放，在某物流公司打零工期间，他非法占有了公司的八万元。他询问110，如果自首能判几年刑？他声称身上带有花了一万七千元购买的自制手枪和匕首，如果判刑太重他就拿着枪再杀几个人然后同归于尽。

面对失去理智的报警人，张凤莉立即向带班领导汇报。因报警人没有告诉具体地址，且反侦察力较强，报警后手机立即关机，让办案民警无从下手。约半个小时后，报警人再次打来电话，却不是同一号码，张凤莉深知这个机会一定要抓住，一旦错过很有可能增加此案破获难度。她耐心地解答着犯罪嫌疑人提出的种种疑问，开导他不要有太大的心理压力，动员他主动投案自首。经过交谈，张凤莉明显感觉犯罪嫌疑人的情绪没有之前那么暴躁不安，随着犯罪嫌疑人的情绪的好转，这时，她又开始与他聊到家庭的情况。也许是很久没有见到亲人了，一提到家里的亲人，犯罪嫌疑人的心理防线被彻底打破，开始失声痛哭起来。在张凤莉半个多小时真诚耐心的劝说下，犯罪嫌疑人哽咽着说出了自己所在的具体位置。

2015年7月10日19时许，张凤莉接到龙女士报警称：自己在散步时走到新建路农行门口，一辆银灰色面包车上的人抢了她的包，面包车朝凤中路方向开去。接警后，张凤莉一边指令双石铺派出所出警，一边指令交警各中队设卡拦截嫌疑车辆，并将有关情况汇报给带班领导。经参战民警的追击堵截，最终将嫌疑车辆逼停，当场抓获犯罪嫌疑人。

2015年6月14日早上9时许，张凤莉接到一群众报警称：自己路过铧场小桥时，看见一名约二十多岁女子跳河，情况非常危险。接警后，她立刻指令双石铺派出所民警出警，一边又在对讲机呼叫路面巡逻民警，赶往现场。民警出警后及时把跳水女子救上来，协助120送往医院。一条鲜活的生命经过110传导被及时挽救。

2015年9月3日凌晨，一名男子拔打110报警电话，该男子说话语句表述不清,只称在一个加油站附近被人打的腿部受伤，无法行动。报警过程中一直伴随着痛苦呻吟，无论张凤莉怎么引导，他也无法准确说出身处何处。她此时判断对方应属于醉酒状态，且受伤可能性极大。听到窗外的大雨声，便立即做出决定，用对讲机呼叫路面巡逻民警，快速的对县城周边的几个加油站进行排查。十分钟后巡警队民警反馈，对县城周边的几个加油站进行排查后，未发现报警人。张凤莉再次给报警人打去电话仔细询问身处地点有何特征，报警人意识不清醒，只模糊的说有个大坡。她一琢磨，想到凤州镇太山庙有一个加油站前面应该是一个大坡，又立即向龙口派出所派警，民警最终在凤州太山庙加油站找到了报警人。报警人喝醉了，全身已被雨水淋透。最后，民警将其送往医院救治，并通过报警人的手机联系到其家人。

张凤莉自2008年5月加入公安队伍以来，像所有已背负家庭重压的女性一样，承担着“家庭”和“社会”的双重角色。2014年的冬天，她父亲病重在宝鸡住院两个多月，由于110指挥中心工作岗位24小时值班的特殊性，考虑到如果请假，其他同事将无法正常休息。因此，她在父亲住院期间未请一天假，全都由丈夫请假去宝鸡照顾病人。而她只在正常轮休的时候才去宝鸡看看父亲。记得有一天晚上，丈夫去宝鸡照顾生病父亲了，她怀着忐忑不安的心情将女儿一个人留在家里去上夜班。“凌晨一点钟左右，手机响了，女儿打来电话称自己头疼，浑身发热难受极了，一个人在家里非常害怕，让我回家陪她。”此时，她能做的只有在电话里安慰生病的女儿。好不容易等到天亮，等到接班的同事来了，才匆忙跑回家带着女儿去医院就诊。

在 110指挥中心工作，是一个工作任务特别繁重的岗位，没有固定的节假日和双休时间。据统计，2015年张凤莉值班期间接听有效警情4000余条，无效报警6500余条，骚扰电话3500余条，接警总量14000余条。在加入公安队伍的八个年头里，张凤莉将女儿给母亲照顾已成常态化。她没有休过一次完整的五一、十一、春节长假。每逢佳节，当别人一家人团聚时，值班的她仍坚守在110报警服务台，认真地接起每一个报警电话，耐心地倾听群众报警。

骑警朱珍：保护人民群众安全，是我们神圣的职责

骑马是一项不错的体育运动，既可以增强体魄锻炼意志，又可以作为一项娱乐活动调节气氛。但对于年轻的女警朱珍来说，骑马却是她所从事的职业。朱珍是凤县公安局骑警队一名普普通通的警员，自来骑警队后，就一直骑的二号马。这马品性慢，走路、跑步都慢悠悠的，大伙都唤它“淡定哥”，但是它的脾气一旦发作却“又躁又倔”。朱珍思忖，为了遵守全队的纪律，使队伍整齐划一，这马在她手里决不能偷懒！前面的马走多快，二号马和前面马的距离就不能拉远，前面马跑的多精神，她的马就不能躲在后面垂头丧气。平时训练的时候，朱珍总是要强的。都说拿马鞭打马臀部马跑的快，但是“淡定哥”却不吃这一套，时间一久，都不在乎她抽的那几下。看着其他队友将马都已经训练的十分听话顺手，她越发着急，心想着虽然不能做得最好，但也不能拖后腿呀，于是她就在大家休息的时候自己琢磨，突然有一天她发现抽马耳朵马会跑的快一。果然，“淡定哥”乖了不少，日积月累，二号马也被训练的善知人意服服贴贴。

过了一段时间，一号马“黑子”的犟劲逐渐显现出来。一天，在日常训练中将一名队员甩下来摔伤了，谁见了都发怵，队上无人敢骑乘了。朱珍此时毛遂自荐改骑“黑子”。起初，她也曾胆怯过。因为就连上马的时候马犟劲上来，原地就会跳起来摔人，能骑上去都是不容易的。没有捷径可走，只有征服它它才会甘心让你骑。退缩绝不是解决问题的办法，哪怕是硬着头皮都要上。于是，朱珍在工作之余都会和黑子呆在一起，给它洗澡，梳理马鬃，喂它吃青草，还会给它唱歌，跟它聊天，她把她的休息时间全都拿出来和“黑子”呆在一起。慢慢的，和“黑子”近距离接触产生了感情，“黑子”开始乖了起来，于是她就趁热打铁骑上去。一次训练时，眼看着“黑子”乖了，跑了很久，也跑的很快，但当朱珍发觉它要减速的时候，刚刚挥起缰绳，“黑子”却突然一抬屁股，两后腿猛的向上一蹬，由于惯性，她一下子就从马上摔了下来，还在地上翻了几个滚。接下来的训练当中，她没有喊一声疼，没有喊一声累。训练结束后她回宿舍躺床上休息，逐渐麻痹了的神经好像已经恢复，疼的她再也忍不住眼泪了，终于还是去了医院。直到现在，她的尾椎骨只要长时间坐着或超负荷运动都会疼痛。

骑警队走到哪总会吸引人们驻足观看。一次在街面巡逻时，由于群众盛情难却，女骑警就列成三排队列方便游客合影留念。那天朱珍没有骑马，跟着马队打扫卫生。有些游客并不了解马的品性，所以时常会引起马的躁动，这不仅对骑在马背上的队员是巨大的挑战，也存在潜在的危险。她们既要保持马在躁动的情况下队形不变，又要保证自己在马上不摔下来，还要保证游客的安全。骑在马背上紧张，没骑马更紧张。朱珍和另一名同事就在游客跟前维持秩序，不断提醒游客不要跑到马队中间去、不要站到马屁股后面拍照、不要用手摸马、不要弄出大的声响吓到马等等。突然，游客当中一个小孩由于大人忙于照相疏于照看，径直跑到马的肚子下面去了，眼看着马已经开始耳朵背后，准备开始攻击人了，如果不及时将小孩拉出来，后果不堪设想。说时迟那时快，朱珍一个箭步就冲了进去，一把将小孩拉到自己的怀里，一不小心一匹马踢在了她的屁股上，另一匹马又踩到了她的脚，疼的她直闭气。幸亏队友骑术也好，及时将马控制住，她才从马队中抱着小孩一瘸一拐的走了出来。这时，眼泪才大颗的掉了下来，她的脸上已经分不清是汗还是泪了。事后小孩的父母非常感谢她，说要带她去医院检查，她拒绝了，她说，“没事，在我们训练中被马踩是常有的事，不疼，您别担心，只要你们安全就好。”是的，只要群众安全就好，这是警队的职责，只要群众安全，就是警队最大的荣耀。

车管所王小红：以人民满意为标准，不辱使命

王小红1992年8月分配到凤县公安局交通警察大队从事交通管理工作，一干就是24个年头。如今，在车管所副所长这个岗位上常年累月与群众打交道。车管所作为公安机关的窗口单位，业务素质，执法水平的高低都将直接体现人民警察在群众心目中的形象和地位。

近两年来，每年年底，新车上牌的群众都要比平时多，每天前来办理业务的群众是平时的3倍，而她总是提前到单位，也是最后离开岗位。辖区内办事群众大多在乡镇基层，文化水平相对较低，办事过程中不会填写表格的多，办事程序生疏的多，需要进行帮助的多，遇到这些情况，她总是经常帮助群众填写相关表格、细致解答办事流程，指导办理，加班加点，从无怨言。

对来办事的群众她坚持做到热情接待，耐心解答所提出的各种问题；坚持当天的业务当天办、紧急的事情立即办、份内的事情积极办、份外的事情协助办、紧密联系群众为群众排忧解难。 2016年春节前夕，一直在四川省打工的张先生，利用春节放假来车管所办理驾驶证扣分审验业务，但刚好错过了审验开班时间，王小红了解情况后，为张先生一个人办了一期驾驶证扣分审验学习班，张先生深受感动，感叹道：“还是咱家乡人好。还是人民警察为咱贴心办事！”

2015年9月的一天中午，当她正在整理工作资料准备下班时，看见大厅座位上一位老大娘还没有离开的意思。于是，她走上前去和那位老人攀谈起来。得知老大娘儿子的驾驶证丢失了，让她前来补办。可是因为她不懂办理程序，本该带的资料没有带全，而儿子已去外地打工了。再加上她年岁大来回极不方便，这件事让老人家犯起了难。王小红听后，先是仔细看了老大娘拿的资料，然后向老人家写明了其他需要准备的资料，还将自已的联系电话交到老人手上，告诉她不用来回跑，通过邮局或找人捎下来就行，其余全部交给她来办，老大娘感激地说:“谢谢你了姑娘，等下次我给你捎资料的时候，给你捎一些自家的土鸡蛋，你真是帮了我的大忙。”王小红微笑着回答：“您什么东西都不用捎，这是我们应该做的！”

仅仅做到热心接待，周到服务还不够，必须杜绝“生、冷、硬、横、拖、推、踢”的工作态度，这是王小红一贯的工作作风。2015年国节放假期间，有一天她正在值班，看见一位中年男子在大厅徘徊，揣测可能有事要办。便主动上前问道：“有什么事吗？”中年男子急切地说：“我家孩子在外地上班，平时也不开车，昨天才发现驾驶证已过期11个月了，这可怎么办呢！看着中年男子着急的样子，她一边安抚、一边带他来到办证大厅。耐心的对他说：“你先别着急，机动车驾驶证在超过有效期一年内，都是可以正常换证的，只要这期间不开车就没有问题。你不要担心。”随后，又耐心的把该项业务办理的流程，需要注意的事项，详细的给这位男同志介绍完，听她说完后，中年男子感谢万分：“太好了！这回我就放心了！多亏了今天遇到你了，就因为这事我担心死了，真的太感谢你了！”在平凡的工作岗位上，王小红以良好的自身形象赢得了办事群众的高度赞誉。

仅2014年部分市管业务下延以来，王小红经手办理五类车注册等业务1200余辆，机动车驾驶人考试等业务2100余人，办理车驾管业务3908笔。为群众节约到县城办理业务、参加培训、考试的食宿费、往返车费6万余元。

（来源于：文明凤县微信公众号）